Hélène Guihéneuf, Responsable communication de Silène
Parlez-nous de vous !
Bonjour Fanny ! Je suis responsable communication chez Silène, un bailleur social de référence à Saint-Nazaire et dans la presqu’île.
J’ai suivi un parcours scolaire classique. J’ai commencé en faculté de Langues Étrangères Appliquées (LEA), et j’ai, rapidement, ressenti le besoin de me tourner vers des études plus professionnelles et concrètes. J’ai opté pour un BTS Action Commercial.
C’est, ensuite, avec un Master à Sciences com, complété par des stages en agence et chez l’annonceur, que j’ai véritablement trouvé ma voie ! Mon expérience professionnelle m’a amenée à explorer différentes facettes du métier, passant de chef de publicité à directrice de clientèle, social media manager et brand content.
Depuis 2019, je suis ravie de contribuer à l’histoire de @Silène, une entreprise engagée qui défend l’idée d’un logement social de qualité, accessible à tous, tout en respectant l’équilibre social du territoire.
Ma mission ? Proposer des solutions stratégiques et pragmatiques pour valoriser et accroître la visibilité de l’office.
Quel événement, anecdote ou rencontre a le plus marqué votre parcours professionnel ?
Si je devais choisir un événement particulièrement marquant dans mon parcours, ce serait sans aucun doute le jour où j’ai frôlé la mort à cause d’un grave problème de santé en 2021.
Cette expérience de mort imminente a été… une véritable opportunité ! Elle m’a obligée à revoir mes priorités et à réévaluer ma vie dans son ensemble. Surtout, elle m’a permis de réaliser à quel point j’étais passionnée par mon métier. En reprenant le travail après cette épreuve, j’ai appris à placer mon énergie au bon endroit, là où il y a du ROI, pour plus d’efficacité et surtout plus de plaisir au quotidien. J’ai appris à dire NON quand cela semble utile.
Mon mantra ? Le mieux est parfois l’ennemi du bien !
Quels sont les défis business de votre secteur et comment la communication y répond ?
Les enjeux du logement social sont immenses : loger dignement les familles, accueillir les personnes en situation de handicap, loger les publics séniors ou jeunes, participer activement aux transitions sociétales et environnementales, préserver la biodiversité, les sols, les ressources et construire, autant de sujets qui nécessitent une approche proactive et stratégique de la communication.
Chez Silène, nous opérons dans un territoire en tension où l’augmentation des besoins de logement découle des évolutions des modes de vie et de la société, notamment la décohabitation ou le vieillissement de la population. Notre priorité absolue est de garantir l’accès au logement abordable pour tous et partout.
Nous devons faire évoluer l’image du logement social et sensibiliser le public sur l’ensemble de nos métiers (construction, réhabilitation, gestion locative, proximité, vente, etc), tout en gérant de manière proactive notre réputation et en renforçant la confiance des locataires. Et avec des difficultés pour recruter certains profils, une communication employeur sincère et cohérente est un levier pour nous permettre d’attirer les talents.
En résumé, notre stratégie de communication s’articule autour de la mise en avant de nos valeurs, de nos actions concrètes et de notre engagement au service de l’intérêt général pour une société plus inclusive et durable.
Vous reconnaissez-vous dans le terme de Business Partner ? Qu’est-ce que ça évoque ou signifie pour vous ?
Absolument ! Être un Business Partner, c’est être un allié au service de la stratégie de l’entreprise. C’est une collaboration étroite et une contribution significative au développement de mon entreprise.
En tant que gardien des messages clés, je veille à ce qu’ils résonnent avec les valeurs et les objectifs de l’organisation, participant ainsi activement aux comités de direction lorsque les sujets le nécessitent. Mon rôle consiste à aligner la communication sur les objectifs et à mesurer l’impact. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles mes sujets de prédilection sont liés au web. Quel medium magique pour savoir rapidement si la stratégie mise en place fonctionne. Et si ce n’est pas le cas, de mettre en place les actions correctives.
Être Business Partner, c’est être un maillon essentiel dans la réussite de l’entreprise, en maintenant une communication transparente et cohérente avec toutes les parties prenantes, internes et externes, pour garantir la croissance et la pérennité de l’entreprise.
Dans un secteur où la gestion de risques est quotidienne, comment vous organisez-vous ?
Notre approche se base sur la proactivité et l’organisation pour anticiper et gérer efficacement crises et situations sensibles. C’est pourquoi, nous avons développé un nouvel outil qui est en cours de finalisation.
Un mapping des risques des sujets identifiés, ainsi que des opportunités de prises de parole positives. Ensuite, nous centralisons toutes ces informations sur un seul et même outil. Cela nous permet de naviguer facilement entre les différents onglets, regroupant des argumentaires préétablis pour chaque sujet identifié.
Est-ce qu’une entreprise de 200 collaborateurs a besoin de communication interne ?
C’est un immense OUI sans équivoque. Les entreprises, même celles de 200 collaborateurs, ont un besoin vital de communication interne :
- Fédérer les équipes pour plus de cohésion et de motivation
- Diffuser la culture d’entreprise et favoriser un environnement de travail positif
- Transmettre l’information à l’ensemble des collaborateurs avec transparence et proximité
Chez Silène, l’un de nos enjeux en communication interne est la diversité des profils : métiers de la proximité, de la construction, services supports et une centaine de collaborateurs sur le terrain en contact direct avec les locataires.
C’est pourquoi, nous avons repensé notre site Intranet en favorisant l’accessibilité et l’ergonomie, notamment via les téléphones mobiles. Ceci pour garantir l’accès à l’information pour tous les collaborateurs au même moment. Livré en janvier 2024, c’est plus de 27% d’utilisateurs en moyenne par mois et plus de 15% de temps passé sur l’outil !
Considérez-vous l’IA comme un accélérateur ou un détracteur ?
L’intégration de l’IA dans nos pratiques de communication est une véritable opportunité, une flèche de plus à notre arc pour relever les défis !
Je dois avouer qu’au début, j’étais plutôt réfractaire, craignant que cela ne vienne « piquer » notre travail. J’ai décidé de tester par moi-même. J’ai été bluffée ! L’IA, notamment avec ChatGPT, s’est révélée être une ressource capable de nous aider dans de nombreuses tâches au quotidien.
Aujourd’hui, elle est devenue un soutien précieux, nous aidant à reformuler nos idées, à challenger nos présentations pour les rendre encore plus percutantes. Je vais même plus loin en formant mes collègues ambassadeurs et ceux du CODIR à l’utilisation de cet outil, avec pour mot d’ordre la confidentialité, la vérification et l’ajout de notre touche personnelle pour chaque réponse qu’il nous soumet.
Concernant les IA liées aux images, je reste convaincue que ces outils ne sont pas adaptés au secteur du logement. Rien ne peut remplacer la mise en valeur de notre patrimoine, des locataires et des collaborateurs à travers des prises de vue, reflétant la vraie vie et l’authenticité de notre entreprise.
Que donneriez-vous comme conseils à un ou une futur(e) dircom pour prendre sa place de Business Partner ?
La relation et l’écoute active dans ce métier est clé. Je lui conseillerais, tout d’abord, d’établir des relations solides avec les équipes de chaque direction. La collaboration étroite avec tous les services de l’entreprise est essentielle pour comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et aligner la communication sur les objectifs globaux de l’entreprise.
Ensuite, je recommanderais de faire preuve d’agilité et de réactivité. Dans un environnement en constante évolution, il est primordial de pouvoir s’adapter rapidement aux changements et aux nouvelles tendances, tout en restant flexible dans la mise en œuvre des stratégies de communication.
Enfin, je mettrais l’accent sur la mesure des résultats et l’adaptation des stratégies en fonction des données. La capacité à analyser les performances des campagnes de communication, à tirer des enseignements des succès et des échecs, et à ajuster les stratégies en conséquence est essentielle pour démontrer la valeur ajoutée de la communication et renforcer sa position de partenaire stratégique.
Minute inspiration : qui recommanderiez-vous de suivre ?
Si vous cherchez à booster votre productivité et à optimiser votre organisation, plongez dans le podcast @Bye Bye Procrastination. Pour des réflexions inspirantes et stimulantes, je vous recommande vivement @Philosophy is sexy.
Côté lecture, mon dernier coup de cœur est le livre de Sheryl Sandberg, « En avant toutes ». Une véritable ode à l’émancipation. Il encourage les femmes à prendre leur place, à oser demander et à s’affirmer pleinement.
Sur LinkedIn, je vous suggère de suivre :
- @Frédéric Fougerat, pour sa vision si pertinente de notre métier et sa capacité à la partager avec clarté et passion.
- @Nina Ramen, qui encourage les femmes à prendre pleinement la parole et à briller dans leur domaine.
- @Juliette Rogé, pour sa conception innovante d’une communication d’engagement au service des projets et des organisations.
- @Emilie Houdou, dont les contenus de grande qualité sont une mine d’or pour perfectionner vos compétences en rédaction.
